자주 묻는 질문

AS · 고객지원

기기에 문제가 발생하면 AS는 어떻게 진행되나요?

문의사항은 앱에서 바로 접수하시거나 CS 번호로 연락 주시면 됩니다. 유웰나우에서도 오류 상태를 확인해 우선 원격으로 대응하고, 원격으로 해결하기 어려운 경우 현장 방문을 통해 점검 및 AS를 진행합니다. 유웰나우 기기는 설치 후 2년간 무상 보증을 제공하며, 자세한 무상 보증 범위와 기준은 계약 시 안내드립니다.

소모품이나 부품 교체가 필요한 경우 어떻게 진행되나요?

유웰나우가 월 1회 정기점검을 통해 노즐 등 소모품과 주요 부품의 상태를 확인하고, 교체가 필요한 경우 안내 후 직접 교체를 진행합니다. 설치 후 2년 이내 기기 자체 결함에 따른 부품 교체는 무상 보증 범위에 따라 지원하며, 정상적인 소모품 교체나 사용자 과실로 인한 교체는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.